Modulo 2 Master: Il servizio al cliente

Durata: 4 ore – Corso erogato in presenza

 
Destinatari: Imprenditori, responsabili della logistica, responsabili acquisti, compratori,  responsabili di produzione, responsabili amministrativi e controller
Obiettivi: • Il servizio al cliente: evoluzione ed importanza strategica
• Gli elementi del servizio
• Indicatori quantitativi e loro impiego
• La misura del livello di servizio
• La logistica e il mercato
• Il piano logistico
• Il servizio atteso-programmato-realizzato
• Le variabili e la loro valutazione
• La gestione del servizio
• Gli indicatori di performance
• La curva di frontiera
• La matrice costo-servizio
• La sensibilità al livello di servizio
• La soglia di sensibilità e lo sviluppo del livello di servizio
• Il benchmarking
Metodologia: Lezione d’aula con analisi di casi aziendali
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